近日，家住城西某小区的李先生打进本报热线反映，他所在单元楼的电梯经常“走神”。城南某小区王女士则称，其所在小区电梯也经常出故障。
　　成都住宅电梯 安全现状如何？
　　近年来，成都高层电梯住宅日益增多，电梯数量随之攀升，目前成都电梯总量约为6万台，包括乘客电梯、载货电梯、自动手扶梯，其中住宅乘客电梯占了绝大多数。随着使用年限的增加，一些电梯难免会出现营运问题。
　　6月25日，成都市通过《成都市电梯安全监督管理办法》，规定物管服务企业在电梯安全使用管理过程中负首要责任。当天，就住宅电梯安全营运问题，记者采访了成都市质监局特检院专门负责检验的机电四室主任娄容庆，他告诉记者，从2012年对成都市电梯的监测情况来看，不合格的数量较少。据了解，近5年来，每年成都电梯数量增速均超过20%，整体发展处于上升阶段，“电梯数量基数已经比较大，各方面配套工作相对吃紧”。
　　对于新老电梯界定及电梯使用年限，娄容庆表示这方面并无明确标准。他介绍，深圳出台地方法规规定，使用年限超过15年的电梯必须进行全面安全技术评估，根据评估结果来决定是更换还是需要大修，但目前成都还没有这方面具体规定。他同时表示，相较沿海地区，成都电梯发展相对滞后，高速增长主要集中在近几年，所以成都使用年限超过15年的电梯相对占少数。
　　电梯维保检测 由谁负责?
　　据了解，为了确保电梯的安全运行，在电梯安装时，质监局特种设备检验院就要进行监督检验，通过检验标准才能投入使用。此外，依据规定，维保公司每隔15天、一个月、一季度、一年要对电梯进行维修，并且根据时间间隔，维修项目不同，在特检院工作人员出示的《电梯使用管理与维护保养规划》中，记者看到上面清楚罗列有不同时间期限维保的项目。在维保公司定期对电梯进行维护的基础上，特种设备检验院每年要对电梯进行一次安全检查，电梯轿厢中张贴有由特检院开具的检验证明，“在规定检验日期之前，维保公司需要向特检院报检，小区居民可以监督”。
　　对于日常的维修活动，维保公司需进行完整的质量记录。物管公司可以据此质量记录，对维保单位进行考察和监督，如果维保公司维护不到位，则可按照合约条款来进行相关处理。省、市质监局监督处会对维保公司的日常维保工作进行抽查和监督，小区居民也可以要求查看维保记录以监督。针对目前住宅电梯维保难的状况，娄容庆表示，成都电梯数量增长速度快，而高素质的维保人员比较欠缺，目前成都电梯维保公司技术水平参差不齐，维保质量不稳定。
　　电梯故障 怎样投诉和维修？
　　各责任方权责不明，往往是电梯维修问题难以解决的症结所在。6月25日，成都市政府通过《成都市电梯安全监督管理办法》，将电梯安全使用管理责任重点落实给物业服务企业，督促其履行电梯安全使用管理首负责任，及时发现并排除电梯运行中的安全隐患，预防和减少电梯安全事故发生。而对于电梯安全事故，娄容庆表示，应该根据具体问题界定责任，“如果是质量问题，应该找制造单位或维保单位，如果电梯需要维修，那么业主就应该一起解决经费问题”。
　　居民发现电梯安全隐患，或者是电梯维保不到位的现象，可以向维保单位反映，或者通过物管来通知维保单位。按照规定，报修半小时内，维修人员必须赶到现场处理。如果电梯安全隐患长期得不到解决的话，那么就可以向所在地（各区、县）的质监局监察处投诉。娄容庆指出，电梯“困人”，通常被理解为危险情况，实际上是电梯启动了保护状态，此时应该及时通过报警器与外界取得联系，要求维保人员进行专业救援，不能盲目自救。